L’accueil physique et téléphonique d’une personne en situation de handicap

Les situations sociales et professionnelles susceptibles de générer des frustrations, de la tension, voire de l’agressivité sont de plus en plus fréquentes. Les personnes chargées d’accueillir ou d’accompagner les publics peuvent dans leur travail être confrontées à des comportements de tensions, d’agressions ou de menaces. Comment réagir dans ces situations?

L’objectif de cette formation est de repérer les différents types de handicap et leurs répercussions afin que le chargé d’accueil puisse adapter sa posture dans l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap.