code formation FSM2 Accueillir une personne en situation de handicap

Objectifs

• Connaître et savoir reconnaître les différents types de handicaps (visibles et non visibles) ainsi que leurs spécificités.
• Savoir adapter son discours et sa posture aux différents types de handicaps.
• Savoir repérer, appréhender les situations complexes d’accueils liées au handicap pour les gérer ou les relayer

Programme

1. Les différents types de handicap : moteur, psychique, cognitif, sensoriel, mental et maladie invalidante - notions clés pour comprendre et agir
2. Retentissement des troubles au niveau personnel et professionnel au regard du type de handicap (troubles du comportement, troubles cognitifs, troubles de l’humeur, agressivité, …)
3. Handicap et communication : quelles spécificités ?
4. L’analyse de la demande en entretien téléphonique et physique : repérer les besoins de la personne et adapter son discours en fonction du handicap.
5. Les postures à adopter face aux personnes en situation de handicap : les attitudes à privilégier et les attitudes à éviter, et les points de vigilance en fonction du handicap.
6. Les leviers et les ressources mobilisables : identifier et s’appuyer sur les ressources de la personne.
7. Mobiliser ses propres ressources en tant que chargé d’accueil dans la gestion des situations.

Autres informations